Privacy- en cookiebeleid

Petit Bonbon respecteert jouw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. In dit privacy- en cookiebeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten jij hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

Petit Bonbon
Noordlaan 138 • 9200 Dendermonde • België
BTW BE 0718.718.728
E-mail: mail.petit.bonbon@gmail.com

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van je gebruik van onze website kunnen we de volgende gegevens verwerken:

Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer (indien ingevuld).
Leverings- en facturatiegegevens: adresgegevens.
Bestel- en betaalgegevens: bestelhistoriek, gekozen betaalmethode (betaalgegevens worden verwerkt door de betaalprovider; we ontvangen doorgaans enkel bevestiging/ status).
Accountgegevens (indien je een account aanmaakt): login- en profielgegevens.
Communicatie: inhoud van e-mails die je ons stuurt en onze antwoorden.
Website- en cookiegegevens: IP-adres, apparaat-/browsergegevens, bezochte pagina’s en (waar van toepassing) cookievoorkeuren.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens? (doeleinden & rechtsgrond)

We verwerken persoonsgegevens enkel wanneer daar een geldige rechtsgrond voor is. Dat betekent:

3.1 Uitvoering van de overeenkomst

Je bestelling verwerken, bevestigen en leveren.
Je op de hoogte houden over de status van je bestelling (bv. verzending en tracking).
Klantenservice leveren bij vragen over je order.

3.2 Wettelijke verplichting

Boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (bv. facturatie en administratie).

3.3 Gerechtvaardigd belang

De website beveiligen en misbruik/fraude voorkomen.
De werking van de website analyseren en verbeteren (bv. foutopsporing, performantie).
Beperkte klantencommunicatie die nodig is voor onze dienstverlening.

3.4 Toestemming (waar nodig)

Nieuwsbrief/marketingmails (als je je hiervoor inschrijft). Je kan je op elk moment uitschrijven via de link in de e-mail.
Niet-essentiële cookies (bv. marketing of uitgebreide analytics), afhankelijk van je cookiekeuze.

4. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen jouw persoonsgegevens nooit. We delen gegevens enkel wanneer dat nodig is voor de uitvoering van onze diensten, bijvoorbeeld met:

Webshopplatform/hosting (om de website en bestellingen te beheren).
Betaalproviders (om betalingen veilig te verwerken).
Verzendpartners/koeriers (om je bestelling te leveren of naar een afhaalpunt te sturen).
IT- en supportdiensten (bv. e-mail, beveiliging en technische ondersteuning).

Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken (verwerkers) maken we afspraken om je gegevens te beschermen.

5. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is:

Bestel- en factuurgegevens: zolang wettelijk verplicht (boekhouding/fiscaliteit).
Accountgegevens: zolang je account actief is of tot je vraagt om verwijdering (voor zover wettelijk mogelijk).
Klantenservice/communicatie: zolang nodig om je vraag correct af te handelen en voor opvolging.
Cookie- en analysetgegevens: volgens de ingestelde cookie- en analysetermijnen (zie cookies hieronder).

6. Jouw rechten

Je hebt, binnen de voorwaarden van de AVG/GDPR, de volgende rechten:

Inzage in je persoonsgegevens.
Rectificatie van onjuiste gegevens.
Wissing (“recht om vergeten te worden”), waar mogelijk.
Beperking van de verwerking.
Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Overdraagbaarheid van bepaalde gegevens.
Intrekken van toestemming (indien verwerking op toestemming gebaseerd is), zonder dat dit de verwerking vóór intrekking aantast.

Je kan je rechten uitoefenen door ons te mailen via mail.petit.bonbon@gmail.com.

7. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten via e-mail, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthouder: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

8. Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die op je toestel worden geplaatst om de website correct te laten werken en om (afhankelijk van je keuze) inzicht te krijgen in het gebruik van de website of marketing te ondersteunen.

8.1 Essentiële cookies

Deze cookies zijn nodig voor de werking van de webshop (bv. winkelmandje, taal/voorkeuren, beveiliging). Ze kunnen niet worden uitgeschakeld.

8.2 Analytische en marketingcookies (optioneel)

Deze cookies helpen ons om het gebruik van de website te analyseren en/of gepersonaliseerde content of advertenties te tonen. We plaatsen deze enkel als je hiervoor toestemming geeft via de cookie-instellingen (indien van toepassing op jouw websiteconfiguratie).

8.3 Cookies beheren

Je kan cookies beheren via je browserinstellingen. Hou er rekening mee dat het uitschakelen van cookies de werking van de webshop kan beïnvloeden.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacy- en cookiebeleid aanpassen wanneer onze website, diensten of wetgeving wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Heb je vragen? Contacteer ons via mail.petit.bonbon@gmail.com.